Envíos y Devoluciones
En Henric Fuster Pharma SA, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable. Esta política describe nuestros procedimientos de envío, devoluciones y reembolsos para garantizar tu satisfacción.
1. INFORMACIÓN DE ENVÍOS
1.1 Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan dentro de 2 días hábiles después de:
- Recibir el pago completo
- Confirmar los detalles del pedido
Importante: Verifica que todos tus datos sean correctos antes de finalizar la compra, especialmente la dirección de envío y la información de contacto.
1.2 Plazos de Entrega
Ofrecemos envíos express garantizado a los siguientes plazos:
| Destino | Tiempo de Entrega |
| República Mexicana | 3 a 7 días hábiles |
Los tiempos se cuentan a partir del procesamiento del pedido y excluyen fines de semana y días festivos.
1.3 Costos de Envío
| Monto de Compra | Costo de Envío |
| Mayores a MXN $1,000.00 | GRATIS |
| Menores a MXN $1,000.00 | MXN $86.00 |
Los costos pueden variar para destinos especiales. Se mostrará al momento de checkout.
1.4 Métodos de Envío
Utilizamos empresas de envío confiable:
- DHL
- FedEx
La empresa de envío será asignada automáticamente según tu ubicación para garantizar la entrega más rápida y segura.
1.5 Seguimiento de Envíos
Una vez tu pedido sea enviado:
- Recibirás un email de confirmación con número de seguimiento
- Podrás rastrear tu envío en el portal de la empresa de transporte
- Recibirás actualizaciones automáticas sobre el estado de entrega
Email de Contacto para Seguimiento: contacto@henricfuster.com
1.6 Restricciones de Envío
No realizamos envíos a:
- Ciertos municipios con restricciones regulatorias
- Territorios sin acceso logístico
- Direcciones incompletas o incorrectas
Si tu zona no está disponible, te contactaremos antes de procesar tu pedido.
1.7 Responsabilidad en Errores de Dirección
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No somos responsables por:
- Envíos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
- Demoras por direcciones incompletas
- Pérdida de paquetes en direcciones no verificadas
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
2.1 Derecho de Devolución
Tienes derecho a devolver tu compra dentro de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que:
- El producto esté en su embalaje original, sin abrir
- No haya sido utilizado o consumido
- Incluya todos los accesorios y documentación original
- No presente signos de manipulación o daño
Excepción: Los productos abiertos, parcialmente consumidos o utilizados no son elegibles para devolución por políticas de salud e higiene.
2.2 Motivos de Devolución Válidos
Aceptamos devoluciones por:
- Producto Defectuoso: Llegó con defectos de fabricación o daños de transporte
- Producto Incorrecto: Recibiste un artículo diferente al solicitado
- No Cumple Descripción: El producto no coincide con la descripción de la web
- Cambio de Opinión: Dentro del período de 30 días sin abrir
2.3 Reembolsos
Aprobación de Reembolso:
Si tu devolución es aprobada:
- Recibirás confirmación por email
- El reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles a partir de la aprobación
- El monto se regresará al método de pago original
Método de Reembolso:
- Tarjeta de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles
- Transferencia Bancaria: 5-15 días hábiles
- Monedero Digital: 1-3 días hábiles
Deducciones:
Por seguridad e higiene, podemos retener:
- Costo de retorno si el producto llegó sin defectos
- Gastos administrativos en casos de devoluciones por cambio de opinión (máximo 5% del monto)
2.5 Devoluciones Rechazadas
Tu devolución será rechazada si:
- El producto fue abierto o utilizado
- Ha pasado más de 30 días desde la recepción
- No se proporciona número RMA
- El embalaje está dañado sin evidencia de culpa del transportista
- Falta documentación requerida
En este caso:
- Te lo notificaremos dentro de 5 días hábiles
- Tendrás 10 días para recoger tu paquete del almacén
- Después de 10 días, procederemos a su disposición final
3. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor:
- Contacta a contacto@henricfuster.com dentro de 30 días de compra
- Sigue el proceso de devolución
- Una vez aprobado tu devolución, recibirás un código de descuento por el monto reembolsado
- Usa el código para comprar el nuevo producto sin costos adicionales de envío
Los cambios no incluyen costos de retorno si el producto está en perfectas condiciones.
4. PRODUCTOS PERDIDOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO
4.1 Si tu Paquete Llegó Dañado
Acciones inmediatas:
- NO abras completamente el paquete - Preserva la evidencia
- Toma fotos del daño externo e interno
- Contacta a contacto@henricfuster.com dentro de 48 horas
- Incluye: Fotos, número de seguimiento, número de pedido
4.2 Si tu Paquete Se Perdió
Acciones inmediatas:
- Espera 7 días hábiles después de la fecha estimada de entrega
- Verifica con el transportista usando el número de seguimiento
-
Contacta a contacto@henricfuster.com con:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Prueba de intento de recepción (si aplica)
4.3 Resolución de Pérdida o Daño
Trabajaremos con la empresa de transporte para:
- Localizar tu paquete
- Iniciar reclamo de indemnización
- Ofrecerte una solución satisfactoria que puede incluir:
- Reemplazo del producto sin costo
- Reembolso completo
- Descuento en próxima compra
Tiempo de resolución: 5-10 días hábiles
5. ENVÍOS INTERNACIONALES
5.1 Aduanas e Impuestos
Para envíos a países fuera de México:
- Tú eres responsable de aranceles aduanales y impuestos
- Estos se pagan al momento de la entrega
- El monto depende de tu país y regulaciones locales
- No podemos predecir estos costos
5.2 Restricciones Legales
Ten en cuenta que:
- Algunos países restringen medicamentos orales
- Henric Fuster Pharma SA no es responsable de confiscaciones aduanales
- Te recomendamos verificar con tu país antes de comprar
- Algunos envíos pueden requerir documentación adicional
6. RETORNO A DOMICILIO
Para mayor comodidad, ofrecemos servicio de retorno a domicilio en:
- República Mexicana: Disponible en principales ciudades
- Otros países: Consulta disponibilidad
Costo: Está incluido en la aprobación de tu devolución (sin gastos adicionales)
Requiere coordinación previa. Contáctanos para más detalles.
7. CONSIDERACIONES ESPECIALES (PRODUCTOS FARMACÉUTICOS)
Importante: Política de Salud e Higiene
Debido a que manejamos productos farmacéuticos:
No aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos, incluso si no fueron consumidos
- Productos que han estado en domicilio particular (riesgo de contaminación)
- Productos sin embalaje de seguridad intacto
Sí aceptamos en:
- Embalaje completamente sellado, sin abrir
- Productos defectuosos de fábrica (con documentación)
- Envíos dañados/pérdidos en tránsito (no por culpa del cliente)
Garantía de Calidad
Todos nuestros productos:
- Cumplen estándares farmacéuticos internacionales
- Incluyen certificados de pureza
- Han pasado control de calidad
- Están refrigerados y transportados adecuadamente
Si recibes un producto defectuoso, trabajaremos para reemplazarlo de inmediato.
8. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo devolver un producto que ya abrí?
No, por políticas de seguridad e higiene con productos farmacéuticos. Solo aceptamos devoluciones de productos con embalaje completamente sellado.
¿Cuál es el costo de envío para devoluciones?
Corre por tu cuenta (excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso). Recomendamos usar envío con seguimiento.
¿Cuánto tarda un reembolso?
10 días hábiles después de que aprobemos tu devolución, más 5-15 días para que llegue a tu banco.
¿Qué pasa si piden un paquete pero no me llega?
Comunícate inmediatamente. Reportaremos al transportista y buscaremos una solución en 15-30 días.
¿Puedo devolver si cambié de opinión?
Sí, dentro de 30 días con el producto sin abrir. Se aplicará una pequeña deducción administrativa (máximo 5%).
¿Cómo sigo mi devolución después de enviarla?
Si usas empresa de envío con seguimiento (DHL, FedEx), puedes rastrearla directamente. Nosotros también te enviaremos confirmación cuando llegue.
9. CONTACTO
Para cualquier duda o reclamo sobre envíos y devoluciones:
Email: contacto@henricfuster.com
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora Central México)
10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
Al realizar una compra en Henric Fuster Pharma SA, aceptas estar vinculado por esta Política de Envíos y Devoluciones.
