Privacidad y Cookies

Política de Privacidad y Cookies de Henric Fuster Pharma SA

En Henric Fuster Pharma SA, estamos comprometidos a salvaguardar tu privacidad y seguridad de información personal. Esta Política de Privacidad y Cookies describe qué información recopilamos, cómo la usamos, protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

1.1 Información Personal Directa

Cuando interactúas con henricfuster.com, podemos recopilar:

Información de Cuenta:

Nombre completo
Dirección de email
Número de teléfono
Fecha de nacimiento
Género (opcional)

Información de Envío:

Dirección postal
Ciudad, estado, código postal
País de residencia
Teléfono de contacto

Información de Pago:

Detalles de tarjeta de crédito/débito
Datos de transferencia bancaria
Dirección de facturación
Métodos de pago preferidos

Información de Salud (Opcional):

Antecedentes médicos relevantes (que proporcionas voluntariamente)
Condiciones de salud
Medicamentos actuales
Alergias

Información de Preferencias:

Tratamientos de interés
Idioma preferido
Preferencias de comunicación

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

Información Técnica:

Dirección IP
Tipo y versión de navegador
Sistema operativo
Dispositivo (móvil, desktop, tablet)
Resolución de pantalla
Identificador único del dispositivo

Información de Navegación:

Páginas que visitas
Tiempo pasado en cada página
Enlaces que haces clic
Búsquedas realizadas
Referrer (cómo llegaste a nuestro sitio)
Acciones realizadas (añadir a carrito, ver productos)

Información de Cookies:

ID de sesión
Preferencias guardadas
Historial de navegación

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir tu información de:

Redes Sociales: Si te registras con Facebook, Google o Instagram
Proveedores de Pago: Información de validación y transacciones
Empresas de Envío: Confirmación de entrega e información de rastreo
Análisis y Marketing: Plataformas de publicidad (Meta, Google)

2. CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN

2.1 Usos Esenciales (Base Legal: Contrato)

Usamos tu información para:

Procesamiento de Compras:

Procesar pedidos
Facturación y contabilidad
Prevención de fraude

Entrega de Productos:

Coordinar envíos
Comunicación sobre estado de pedido
Contacto post-entrega

Servicio al Cliente:

Responder a preguntas
Resolver problemas
Atención de devoluciones

Seguridad Técnica:

Proteger contra fraude
Detectar actividad maliciosa
Garantizar seguridad del sitio

2.2 Usos de Mejora (Base Legal: Interés Legítimo)

Usamos información para:

Mejorar Servicios:

Análisis de uso del sitio
Identificar problemas técnicos
Desarrollar nuevas funcionalidades

Personalización:

Recomendaciones de productos
Experiencia personalizada
Contenido relevante

Investigación:

Encuestas de satisfacción
Análisis de tendencias
Mejora de experiencia de usuario

2.3 Usos de Marketing (Base Legal: Consentimiento)

Solo si aceptas, usamos tu información para:

Comunicaciones de Marketing:

Boletín informativo (newsletter)
Novedades de productos
Ofertas especiales y descuentos
Anuncios personalizados

Análisis de Campaña:

Efectividad de marketing
Preferencias de contenido
Optimización de campañas

Puedes optar por NO recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento (ver Sección 6).

3. PROTECCIÓN DE DATOS

3.1 Medidas de Seguridad

Implementamos múltiples capas de protección:

Encriptación:

HTTPS/SSL para toda comunicación
Encriptación de datos en tránsito
Encriptación de datos sensibles en almacenamiento

Acceso Controlado:

Autenticación de dos factores
Control de acceso basado en roles
Registro de acceso a datos sensibles

Infraestructura Segura:

Servidores en centros de datos certificados
Firewall y sistemas de detección de intrusiones
Backups regulares y recuperación de desastres

Auditoría y Monitoreo:

Auditorías de seguridad regulares
Monitoreo 24/7
Alertas de actividad sospechosa

3.2 Limitaciones de Seguridad

Aunque implementamos medidas robustas:

Ningún sistema es 100% seguro
Eres responsable de tu contraseña
No compartas contraseñas con otros
Usa conexiones WiFi seguras

Si sospechas un bache de seguridad, contacta inmediatamente a contacto@henricfuster.com

3.3 Conformidad GDPR (Europeos)

Como operamos en España, cumplimos con:

GDPR (Reglamento General de Protección de Datos)
Derechos de acceso, rectificación y eliminación
Consentimiento previo para procesamiento
Evaluación de impacto de privacidad

4. COMPARTIR INFORMACIÓN

4.1 No Vendemos Información

Aclaración importante: Henric Fuster Pharma SA NO vende tu información personal a terceros con fines de marketing.

4.2 Compartimos Con Terceros de Confianza

Compartimos información solo cuando es necesario con:

Proveedores de Servicios (Procesadores de Datos):

Empresas de Envío: DHL, FedEx, (dirección, teléfono)
Procesadores de Pago: MercadoPago, PayPal, Clip (datos de pago)
Proveedores de Email: Mailchimp, Klaviyo (email para marketing)
Análisis: Google Analytics, Meta Pixel (datos de navegación)
Seguridad: Proveedores de fraud detection (transacciones)

Conformidad Contractual:

Estos terceros están contractualmente obligados a:

Usar datos solo para fines específicos
Mantener confidencialidad
Implementar medidas de seguridad
Cumplir GDPR y leyes de privacidad

4.3 Situaciones Especiales

Podemos divulgar información si:

Requerimiento Legal: Orden judicial, investigación criminal, demanda legal
Protección de Derechos: Proteger seguridad personal, defender derechos
Cambio de Empresa: En caso de fusión, adquisición o venta

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

5.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo que:

Recordar preferencias
Mantener sesiones
Analizar comportamiento
Mejorar experiencia

5.2 Tipos de Cookies

A) COOKIES ESENCIALES (Siempre Activas)

Necesarias para funcionamiento básico del sitio:

Cookie	Propósito	Duración
session_id	Mantener tu sesión activa	Fin de sesión
language_pref	Recordar idioma preferido	1 año
currency	Recordar moneda preferida	1 año
cart_contents	Guardar carrito de compra	Fin de sesión
csrf_token	Protección contra ataques	Fin de sesión

Estas cookies NO requieren consentimiento (son esenciales).

B) COOKIES DE ANALYTICS (Requiere Consentimiento)

Para entender cómo usas nuestro sitio:

Cookie	Proveedor	Propósito
_ga, _gid	Google Analytics	Análisis de usuarios
_gat	Google Analytics	Limitar frecuencia de requests

Propósito: Conocer qué funciona, qué no, cómo mejorar

C) COOKIES DE MARKETING (Requiere Consentimiento)

Para publicidad personalizada:

Cookie	Proveedor	Propósito
_fbp, _fbc	Meta/Facebook	Anuncios retargeting
IDE	Google	Anuncios personalizados
ANID	Google	Publicidad display

Propósito: Mostrarte anuncios relevantes

D) COOKIES DE PREFERENCIA (Requiere Consentimiento)

Para personalización:

Cookie	Propósito
user_preferences	Tema, tamaño de fuente
recently_viewed	Productos vistos recientemente
wishlist	Productos guardados

5.3 Duración de Cookies

De Sesión: Eliminadas cuando cierras navegador
Persistentes: Almacenadas por días, meses o años
Máximo común: 12-24 meses

5.4 Tecnologías Similares

Además de cookies, usamos:

Píxeles de Seguimiento:

Píxel de Facebook (publicidad retargeting)
Google Conversion Tracking
Pixel de análisis

Local Storage:

Almacenamiento en navegador
Datos de preferencia
Sesiones prolongadas

WebBeacons:

Imagen invisible en emails
Rastrear aperturas
Rastrear clics en emails

6. TUS DERECHOS Y OPCIONES

6.1 Control de Cookies

Gestión en el Navegador

Puedes controlar cookies a través de tu navegador:

Chrome: Configuración → Privacidad y Seguridad → Cookies y otros datos de sitios

Firefox: Opciones → Privacidad y Seguridad → Cookies y datos de sitios

Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies y datos de sitios

Edge: Configuración → Privacidad → Cookies

Opciones de Control en Nuestro Sitio

Mostraremos un banner de consentimiento de cookies donde puedes:

Aceptar todas las cookies
Rechazar cookies no esenciales
Personalizar por categoría
Guardar preferencias

Nota: Rechazar cookies puede afectar funcionalidad del sitio.

6.2 Derechos de GDPR (Residentes de UE)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a:

Derecho de Acceso: Solicitar qué datos tenemos sobre ti

Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos

Derecho de Eliminación: Solicitar borrar tus datos ("Derecho al Olvido")

Derecho de Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado

Derecho a Oponerme: Rechazar procesamiento de datos

Derechos Relacionados con Decisiones Automatizadas: Derecho a explicación y revisión manual

6.3 Derechos de CCPA (Residentes de California)

Si resides en California, tienes derecho a:

Saber qué datos recopilamos
Eliminar información personal
Optar por no vender datos
No discriminación por ejercer derechos

6.4 Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquier derecho:

Envía Solicitud a: contacto@henricfuster.com
Asunto: "[GDPR REQUEST] - [Tu Nombre]"
Incluye:

Nombre completo
Email registrado
Tipo de solicitud
Detalles adicionales

Tiempo de Respuesta:

Confirmaremos dentro de 3 días hábiles
Procesaremos dentro de 30 días calendario (extensible a 90 si es compleja)

6.5 Desuscripción de Marketing

Puedes optar por no recibir marketing:

Vía Email: Link "Desuscribir" al pie de cada email

Vía Cuenta: Inicia sesión en henricfuster.com → Preferencias → Comunicaciones

Contacto Directo: Email: contacto@henricfuster.com, Asunto: "Desuscribir de Marketing"

Nota: Seguirás recibiendo emails transaccionales (confirmación de pedido, envío, etc.)

7. RETENCIÓN DE DATOS

7.1 Cuánto Tiempo Guardamos Datos

Tipo de Dato	Período de Retención	Razón
Datos de Transacción	7 años	Requisitos fiscales y legales
Datos de Cuenta Activa	Mientras está activa + 2 años	Servicio al cliente, reclamaciones
Datos de Clientes Inactivos	3 años	Contacto potencial, análisis
Datos de Marketing	2 años	Campañas, análisis
Logs de Seguridad	90 días	Investigación de incidentes
Cookies de Análisis	12-24 meses	Según configuración
Datos de Devoluciones	3-5 años	Disputas potenciales

7.2 Eliminación de Datos

Cuando se cumple el período:

Datos se anonimizarán o eliminarán
Preservamos datos si es requerido legalmente
Informes agregados pueden retenerse indefinidamente

8. PRIVACIDAD DE MENORES

8.1 Menores de Edad

Henric Fuster Pharma SA no intenta:

Dirigirse a menores
Recopilar datos de menores intencionalmente
Realizar marketing a menores

8.2 Si Eres Menor

Si tienes menos de 18 años:

No debes usar nuestro sitio
No debes comprar nuestros productos
Nuestros productos son para mayores de 18 años

8.3 Si Eres Padre/Tutor

Si descubrimos que recopilamos datos de menores sin consentimiento parental:

Eliminaremos esos datos inmediatamente
Notificaremos al padre/tutor

Contacta: contacto@henricfuster.com

9. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

9.1 Notificación de Cambios

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento:

Cambios No Materiales: Correcciones menores, clarificaciones (reflejadas en el sitio)

Cambios Materiales: Cambios en cómo usamos datos, nuevos terceros (te notificaremos vía email y aviso en sitio)

Continuando uso del sitio después de cambios implica aceptación.

10. CONTACTO

Para Preguntas de Privacidad

Email: contacto@henricfuster.com
Asunto: "Solicitud de Privacidad y Cookies"

Para Reclamaciones (Residentes UE)

Si consideras que tus derechos de privacidad fueron violados:

Contacta primero a: contacto@henricfuster.com
Si no estás satisfecho, puedes presentar reclamación ante tu Autoridad de Protección de Datos Local

Horario de Atención

Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (Hora Central México)
Tiempo de Respuesta: 24-48 horas hábiles

RESUMEN DE TUS DERECHOS

Derecho	Descripción	Cómo Ejercerlo
Acceso	Ver qué datos tenemos	Solicitud a contacto@henricfuster.com
Rectificación	Corregir datos incorrectos	Actualizar en cuenta o solicitud
Eliminación	Borrar datos	Solicitud con "Derecho al Olvido"
Portabilidad	Recibir datos en formato legible	Solicitud de descarga de datos
Oposición	Rechazar procesamiento	Email indicando motivo
Desuscripción	No recibir marketing	Link en email o panel de preferencias

ANEXO: PROVEEDORES DE TERCEROS

Proveedores Actuales

Analytics:

Google Analytics - https://analytics.google.com/privacy
Hotjar - https://www.hotjar.com/privacy

Marketing:

Meta Pixel - https://www.facebook.com/policies/cookies
Google Ads - https://policies.google.com/privacy

Pagos:

Stripe - https://stripe.com/privacy
PayPal - https://www.paypal.com/privacy

Email Marketing:

Mailchimp - https://mailchimp.com/legal/privacy

Hosting y CDN:

Shopify - https://www.shopify.com/privacy

Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas.

Al usar henricfuster.com, aceptas esta Política de Privacidad y Cookies completa.